كيف تسترد أموالك إذا قمت بالتحويل عن طريق الخطأ عبر ”إنستا باي”؟ خطوات بسيطة لاسترجاع المبلغ
إذا كنت قد ارتكبت خطأ في تحويل الأموال عبر خدمة "إنستا باي"، فلا داعي للذعر. يمكن استعادة أموالك بسهولة باتباع بعض الخطوات البسيطة التي سنعرضها لك في هذا المقال.
خطوات استرجاع الأموال بعد التحويل الخاطئ باستخدام "إنستا باي"
-
الاتصال بالبنك أو الجهة المعنية: يجب عليك في البداية التواصل مع البنك أو الجهة التي تم من خلالها إجراء التحويل في أسرع وقت ممكن. أخبرهم بأن التحويل تم عن غير قصد وأرفق لهم جميع التفاصيل مثل المبلغ، رقم المعاملة، وتاريخ التحويل، لضمان سرعة استجابته.
-
إرفاق المستندات المطلوبة: قد يطلب منك البنك أو مزود الخدمة بعض المستندات مثل رقم المعاملة، بيانات الحساب، وأحيانًا صورة من هويتك الشخصية لتوثيق ملكيتك للحساب. احرص على تقديم هذه المعلومات بسرعة لتسريع العملية.
-
فهم سياسة البنك أو مزود الخدمة: من الضروري أن تكون على دراية بسياسة البنك أو الخدمة التي استخدمتها بشأن استرجاع الأموال في حال حدوث خطأ في التحويل. بعض المؤسسات قد تضع شروطًا خاصة أو تحتاج إلى وقت أطول لمعالجة الحالات.
-
التواصل مع المستلم مباشرة: إذا كان لديك تفاصيل المستلم أو وسيلة للتواصل معه، حاول الاتصال به مباشرة واطلب منه إعادة المبلغ. قد يكون المستلم راغبًا في مساعدتك وإعادة الأموال إليك.
-
متابعة الإجراءات: إذا لم تتلق استجابة سريعة أو لم تتمكن من حل المشكلة، يمكنك التوجه إلى البنك المركزي المصري وتقديم شكوى رسمية لفتح تحقيق في الأمر.
التواصل مع خدمة العملاء عبر "إنستا باي"
إذا تم استخدام تطبيق "إنستا باي" لإجراء التحويل، يمكنك الاتصال بفريق دعم العملاء عبر:
-
رقم خدمة العملاء: 15989
-
رقم واتساب: 01027799037
سيقوم الفريق بتوجيهك بشأن الخطوات اللازمة لاسترجاع المبلغ المفقود.
رسوم "إنستا باي" الجديدة
ابتداءً من أبريل 2025، أعلنت شبكة المدفوعات اللحظية في مصر عن فرض رسوم جديدة على كل عملية تحويل، حيث ستكون 0.1% من قيمة المعاملة، بحد أدنى 50 قرشًا وحد أقصى 20 جنيهًا. لذا يجب أن تكون على دراية بهذه الرسوم عند استخدام الخدمة.
كما سيتم فرض رسوم قدرها 50 قرشًا على كل عملية استعلام إضافية بعد 10 استعلامات مجانية في الشهر.